Preguntas Frecuentes

Servicios de TI totalmente administrados – Tecnologia monitorea, gestiona, da soporte y asegura todos los sistemas y usuarios de TI por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI cogestionados – Apoyamos la TI interna como una extensión de su equipo. Esta función incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nos encargamos del backend, mientras que la TI interna gestiona todo lo demás.

• Ciberseguridad
• Consultoría de TI
• Servicios en la nube
• Conectividad de red (servicios ISP)

Al liderar con la estrategia de TI y la orientación de cumplimiento, Tecnologia llena dos grandes vacíos en la industria de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilidad.
• Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.
• Solidificar las defensas contra violaciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento

Los servicios básicos son recursos básicos fijos y básicos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente gestionado.

• vCIO – Dirección estratégica, presupuesto, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
• Managed Services Concierge – Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, gestionando preguntas sobre servicios de TI, facturas y cada pieza de tecnología que permite el negocio que apoya la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de entradas, CRM, gestión y monitoreo remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para remediar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
• También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor ha solicitado cuando el cliente lo apruebe, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia cubre fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, corredores de telecomunicaciones, empresas de impresoras y fotocopiadoras y mensajeros locales.
• Servicios de adquisición – Tecnologia obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos las opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos las licencias y las garantías, y garantizamos que todos los productos son auténticos.
• Gestión de redes: monitoreo, administración, informes, nombre de dominio y gestión de certificados SSL, remediación remota de incidentes y remediación de incidentes in situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de Gestión de Redes y Asistencia Técnica al Proveedor, se aplicarán cargos adicionales de Servicios Básicos.

Tecnologia se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar la estrategia y los presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Tecnologia crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros al involucrar y asesorar activamente a nuestros clientes en revisiones comerciales estratégicas programadas regularmente con un vCIO.

La mayoría de las ubicaciones de Tecnologia limitan las incorporaciones de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales y basados en datos, en el front-end, que crean una mayor influencia operativa para nuestros clientes a lo largo de la vida de la relación.

Тecnologia es receptiva por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología de optimización empresarial que no requiere una intervención de emergencia constante y reactiva, por lo que tienen más tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio.

Damos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos y conocimientos para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras en el sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de la aplicación en la nube es un P1.

Ayudar con un restablecimiento de contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos configurar una solución de contraseña de autoservicio, para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando invierte en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta se acumulan. No invertir (o empezar tarde) hace que sea imposible ponerse al día.

Organizaciones que maduran operativamente en las siguientes verticales:

• Profesional
• Servicios
• CPA
• Legal
• Finanzas
• Seguro
• Bienes raíces
• Consultor
• Manufacturero
• Asistencia sanitaria
• Sin fines de lucro